Politica de expediere

Comenzile sunt livrate în termen de 24 – 48 de ore de la primirea confirmării expedierii din partea echipei noastre. Coletul va fi trimis la adresa menționată de tine în comandă, așadar te rugăm să te asiguri că poți fi găsit la acea adresă în intervalul orar 9:00 – 18:00, de luni până vineri. Livrările se efectuează doar în acest interval.

Procesarea și expedierea comenzilor are loc de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile plasate după ora 16:00 vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Cele primite vineri după ora 16:00 vor fi preluate începând de luni.

Termenul de livrare începe din momentul în care primești emailul de confirmare a comenzii. Ecluze studio nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele întârzieri neprevăzute. De asemenea, nu efectuăm livrări către căsuțe poștale sau oficii poștale.

Te rugăm să verifici coletul în momentul livrării: verifică numărul produselor și integritatea ambalajului. Dacă observi nereguli sau lipsuri, semnalează-le în scris atât în documentele de transport ale curierului, cât și la adresa de email: ecluze.studio@gmail.com. În cazul unui produs deteriorat, acesta trebuie returnat în starea inițială, fără a fi utilizat și cu etichetele intacte. Răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea produselor comandate se transferă către tine odată cu acceptarea livrării.

Important: Ne rezervăm dreptul de a nu expedia comenzi persoanelor care nu și-au onorat obligațiile financiare sau contractuale față de ecluze studio. Relația contractuală se bazează pe bună credință, iar orice abuz va duce la încetarea colaborării. În cazul în care refuzi 3 comenzi sau returnezi produse în mod repetat, ne rezervăm dreptul de a nu mai onora comenzile ulterioare plasate pentru aceeași adresă de livrare.